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Stagiaire Assistant(e) Chargé(e) de la Relation client H/F - Sassenage - Groupe GO Sport

Publiée le: 12/6/2018

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    Stage
  • Expérience:
    Stage
  • Publiée le:
    12/6/2018

Description de l'offre

Date : 06/11/2018
Type de contrat : Stage 

ENTREPRISE

Avec GO Sport, vivons sport. Quel que soit le sport que nous pratiquons, quel que soit notre niveau, vivons notre sport avec émotion ! Grâce à ses enseignes GO Sport, Courir, Twinner et Bike+, le Groupe GO Sport compte plus de 560 magasins à travers le monde et se situe parmi les leaders français de la distribution d'articles de sport. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Stagiaire Assistant(e) Chargé(e) de Relation Client (H/F) pour une durée de 6 mois. Le poste est à pourvoir à Sassenage (38) à compter de Janvier 2018.

POSTE

L’assistant(e) chargé(e) de relation client est rattaché(e)à la Responsable du Service Clients.
Il accompagne la chargée de relation clients dans la réalisation des missions du Service Clients GO Sport.

Il gère certains dossiers sensibles de clients GO Sport en interface avec les différents services de l’entreprise. Il mesure la qualité du service apporté aux clients (notamment à travers des évaluations d’interactions entre les conseillers du service clients externalisé et les clients) et s’assure du suivi des tâches confiées au service clients externalisé.
Ce stage permet de comprendre le fonctionnement d’un Service Clients dans le monde de la distribution spécialisée et du sport et d’agir au cœur d’un département très transverse, en contact avec la plupart des services de l’entreprise – e-commerce, achats, service juridique, caisse et trésorerie, contrôle de gestion, ressources humaines, points de vente, etc.

MISSIONS

 TRAITE LES CAS DE NIVEAU 2 LES MOINS COMPLEXES
- Traite les réclamations magasin et les cas les moins sensibles/difficiles
- Effectue les relances
- Alerte sur les magasins qui ne répondent pas dans les délais
- Propose des optimisations de process
 SUIT LA QUALITE DU PRESTATAIRE EN CHARGE DE LA RELATION CLIENTS
- Vérifie les fichiers relatifs aux compensations (chèques, virements, cartes cadeaux) demandées par le Service Clients et les transmet au service trésorerie
- Contrôle le traitement des demandes clients réalisées sur les réseaux sociaux
- Contrôle le traitement des « demandes internes » : communication préventive, avis de souffrance, enquêtes transporteurs, gestion des incidents MKP, compensations traitées dans les délais et selon les process définis
- Réalise des écoutes des conseillers du Service Clients
- Participe aux comités de calibrage
- Propose des améliorations de process au chargé de la relation clientèle
- Alerte le chargé de la relation clientèle des anomalies détectées lors du traitement des cas de Niveau 2
 ASSURE LA COMMUNICATION ENTRE GO SPORT ET LE SERVICE CLIENTS
- Recherche en interne toutes les informations permettant le bon fonctionnement du Service Clients : offres actives, ouvertures de magasin, actualité de l’enseigne, etc …
- Met à jour le SVI GO Sport (ouverture de magasin, fermeture de magasin, ouvertures exceptionnelles)

PROFIL ET COMPETENCES

De formation supérieure types écoles de commerce ou formation marketing en Bac + 4/5.

Vous savez être polyvalent et vous avez une bonne aisance rédactionnelle.
Vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique (EXCEL, WORD, POWER-POINT).

Vos qualités relationnelles, votre sens de la diplomatie, votre rigueur et votre organisation seront également les atouts de votre réussite au sein de notre entreprise.


Référence : PCA/ASS/RHA/5026

Salaire : non précisé.

Profil requis

PROFIL ET COMPETENCES De formation supérieure types écoles de commerce ou formation marketing en Bac + 4/5. Vous savez être polyvalent et vous avez une bonne aisance rédactionnelle. Vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique (EXCEL, WORD, POWER-POINT). Vos qualités relationnelles, votre sens de la diplomatie, votre rigueur et votre organisation seront également les atouts de votre réussite au sein de notre entreprise.