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Stage Chargé de Relation Clients H/F - Sassenage - Groupe GO Sport

Publiée le: 6/20/2018

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    Stage
  • Expérience:
    Stage
  • Publiée le:
    6/20/2018

Description de l'offre

Date : 20/06/2018
Type de contrat : Stage 


ENTREPRISE


Avec GO Sport, vivons sport. Quel que soit le sport que nous pratiquons, quel que soit notre niveau, vivons notre sport avec émotion !


Grâce à ses enseignes GO Sport, Courir, Twinner et Bike+, le Groupe GO Sport compte plus de 520 magasins à travers le monde et se situe parmi les leaders français de la distribution d'articles de sport.


Dans ce cadre, nous recherchons un Stagiaire Chargé de Relation Clients (H/F) pour une durée de 6 mois à compter de septembre 2018. Le poste est à pourvoir à Sassenage (38).



POSTE


Vous êtes rattaché(e) à la Responsable du service clients et collaborez quotidiennement avec elle.


Le chargé de relation clients accompagne la responsable du Service Clients dans la réalisation des missions du Service Clients GO Sport.


Le chargé de relation client mesure la qualité du Service apporté aux clients (à travers des évaluations d’interactions entre les agents et les clients, des appels mystère et des enquêtes de satisfaction), et contribue à la diffusion en interne de l’information récoltée auprès de nos clients.


Il gère certains dossiers sensibles de clients GO Sport, en interface avec les différents services de l’entreprise.


Ce stage permet de comprendre le fonctionnement d’un Service Clients dans le monde de la distribution spécialisée et du sport, et d’agir au cœur d’un département très transverse, en contact avec la plupart des services de l’entreprise – achats, service juridique, caisse et trésorerie, contrôle de gestion, ressources humaines, points de vente, département web etc.


MISSIONS


Résolution des dossiers clients complexes:

• Traitement des dossiers complexes, escaladés par le Service Clients, et nécessitant l’intervention de différents départements internes à GO Sport

• Sollicitation des services GO Sport concernés par chaque cas (juridique, achats, magasins, internet etc) pour trouver une solution à la problématique exprimée par le client

• Etre force de proposition sur les réponses et les gestes commerciaux à apporter



Audit de qualité du Service Client:

• Réaliser des écoutes aléatoires des appels reçus par le Service Clients et en évaluer la qualité selon des critères pertinents

• Apporter des éléments d’analyse sur les failles et faiblesses identifiées, et proposer des moyens d’améliorer la qualité du service


Assistance à la responsable du Service Clients dans la mise en place de plan d’amélioration. Divers types d’actions peuvent être menés dans le cadre de l’amélioration continue du Service Clients, par exemple :

• Rédaction de supports de formation

• Mise en place de challenges motivateurs au sein du Service Clients : définition des règles et des objectifs, choix des lots

• Mise en place de nouveaux indicateurs de suivi des performances du Service

• Révision des process et outils en place, utilisés par les conseillers de clientèle, et proposition de pistes d’amélioration


PROFIL ET COMPETENCES


De formation supérieure type écoles de commerce ou formation marketing en Bac + 4/5.


Vous savez être polyvalent et vous avez une bonne aisance rédactionnelle.

Vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique (Excel, Word, PowerPoint).


Vos qualités relationnelles, votre sens de la diplomatie, votre rigueur et votre organisation seront également les atouts de votre réussite au sein de notre entreprise.


Référence : NIN/ASS/RHA/4478


Salaire : non précisé.

Profil requis

PROFIL ET COMPETENCES

De formation supérieure type écoles de commerce ou formation marketing en Bac + 4/5.

Vous savez être polyvalent et vous avez une bonne aisance rédactionnelle.
Vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique (Excel, Word, PowerPoint).

Vos qualités relationnelles, votre sens de la diplomatie, votre rigueur et votre organisation seront également les atouts de votre réussite au sein de notre entreprise.