Ce site utilise des cookies. Pour en savoir plus sur notre politique d'utilisation des cookies, cliquez Politique d'utilisation des cookies

Chargé(e) de la Relation client H/F - Sassenage - Groupe GO Sport

Publiée le: 7/2/2018

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    Intérim
  • Expérience:
    CDD
  • Publiée le:
    7/2/2018

Description de l'offre

Date : 02/07/2018
Type de contrat : CDD 


ENTREPRISE


Avec GO Sport, vivons sport. Quel que soit le sport que nous pratiquons, quel que soit notre niveau, vivons notre sport avec émotion !


Dans ce cadre, nous recherchons un Chargé de la Relation Clientèle (H/F) pour CDD de 6 mois. Le poste est à pourvoir dès que possible à Sassenage (38).

MISSIONS


• PILOTER LE « NIVEAU 2 »


o Traite les cas clients « e-commerce » et « complexes » transmis par le service clients de Niveau 1 en sollicitant les services de GO Sport concernés et en étant force de proposition quant aux réponses et aux gestes commerciaux à apporter.

o Pilote le stagiaire assistant de la relation clientèle dans le traitement des cas de Niveau 1 liés aux réclamations magasins et aux typologies les plus simples

o Alerte le responsable du Service Clients sur les services qui ne répondent pas dans les délais aux sollicitations effectuées

o Extrait les reportings d’activité du Niveau 2

o Formalise les nouveaux process Niveau 2

o Optimise les process Niveau 2

o Travaille sur le transfert des process N2 en N1 afin de limiter le taux de transfert

o Demande au prestataire en charge de l’outil de gestion de la relation clients des optimisations de l’outil afin d’améliorer les délais de traitement en Niveau 1 et Niveau 2

o Est l’interlocuteur privilégié des magasins et de l’accueil en cas de problème avec un client/une commande

o Est l’interlocuteur privilégié du Service Trésorerie dans le cadre des compensations émises (cartes cadeaux, chèques, virements bancaires)

o Suit les bugs en cours et propose les process dégradés à mettre en place


• SUIVRE LA QUALITE DU PRESTATAIRE EN CHARGE DE LA RELATION CLIENTS

o Met en place et pilote le dispositif d’audit de la qualité du prestataire en charge de la relation clients et assure le suivi des actions nécessaires identifiées lors de cet audit (contrôle des « demandes internes », « écoutes »? …)

o Pilote les comités de calibrage et le suivi des actions décidées (revue process, actions cca, …)

o Alerte le prestataire en charge de la relation clients des anomalies détectées lors du traitement des cas de Niveau 2 et met en place un suivi de celles-ci

o Optimise les emails semi automatiques envoyés par les conseillers

o Pilote les quizz mensuels

o Accompagne le prestataire en charge de la relation clients dans la mise en place des challenges

o Assure la mise à jour et l’optimisation des books de formation permettant le respect des process définis

o Met à jour les process du PAC (outil utilisé par le service clients pour savoir quelles actions et quels discours tenir en fonction du type de demande du client)



• ASSURER LA COMMUNICATION ENTRE GO SPORT ET LE PRESTATAIRE EN CHARGE DE LA RELATION CLIENTS


• ASSISTER LA RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTS


PROFIL ET COMPETENCES


Bonne maîtrise de la rédaction et de l’orthographe


Bon relationnel, diplomatie


Capacité à travailler en équipe


Rigueur et organisation : aptitude à gérer des tâches en parallèle et à gérer de nombreuses actions dans le temps


Autonomie


Capacité d’adaptation


Connaissances bureautique basiques requises : excel, word, powerpoint


Référence : NIN/ASS/RHA/4505


Salaire : non précisé.

Profil requis

PROFIL ET COMPETENCES

Bonne maîtrise de la rédaction et de l’orthographe

Bon relationnel, diplomatie

Capacité à travailler en équipe

Rigueur et organisation : aptitude à gérer des tâches en parallèle et à gérer de nombreuses actions dans le temps

Autonomie

Capacité d’adaptation

Connaissances bureautique basiques requises : excel, word, powerpoint