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Assistant(e) Chargé(e) de la Relation client H/F - Sassenage - Groupe GO Sport

Publiée le: 7/8/2018

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    Contrat de professionnalisation
  • Expérience:
    Contrat de professionnalisation
  • Publiée le:
    7/8/2018

Description de l'offre

Date : 08/07/2018
Type de contrat : Contrat de professionnalisation 


ENTREPRISE


Avec GO Sport, vivons sport. Quel que soit le sport que nous pratiquons, quel que soit notre niveau, vivons notre sport avec émotion !


Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Assistant(e) Chargé(e) de la Relation Clientèle (H/F) pour un contrat en alternance . Le poste est à pourvoir à partir de Septembre 2018 à Sassenage (38).


MISSIONS


TRAITER LES CAS DE NIVEAU 2 LES MOINS COMPLEXES

Traiter les réclamations magasin et les cas les moins sensibles/difficiles

Alerter sur les magasins qui ne répondent pas dans les délais

Proposer des optimisations de process


SUIVI LA QUALITE DU PRESTATAIRE EN CHARGE DE LA RELATION CLIENTS

Contrôler le traitement des « demandes internes » : communication préventive, avis de souffrance, enquêtes transporteurs, gestion des incidents MKP, compensations traitées dans les délais et selon les process définis

Réaliser des écoutes des conseillers du Service Clients

Participer aux comités de calibrage

Proposer des améliorations de process au chargé de la relation clientèle

Alerter le chargé de la relation clientèle des anomalies détectées lors du traitement des cas de Niveau 2


ASSURER LA COMMUNICATION ENTRE GO SPORT ET LE SERVICE CLIENTS

Rechercher en interne toutes les informations permettant le bon fonctionnement du Service Clients : offres actives, ouvertures de magasin, bugs en cours et process dégradés permettant de les contourner, actualité de l’enseigne, etc …

Partager ces informations via la réalisation de supports adaptés

Mettre à jour le SVI GO Sport (ouverture de magasin, fermeture de magasin, ouvertures exceptionnelles)


ASSISTER LE CHARGE DE RELATION CLIENTELE dans ses missions

Quizz mensuels

Mettre à jour des books de formation


PROFIL ET COMPETENCES

Niveau Bac+2

Bonne maîtrise de la rédaction et de l’orthographe


Bon relationnel, diplomatie


Capacité à travailler en équipe


Rigueur et organisation : aptitude à gérer des tâches en parallèle et à gérer de nombreuses actions dans le temps


Autonomie


Capacité d’adaptation


Connaissances bureautique basiques requises : excel, word, powerpoint


Référence : NIN/ASS/RHA/4542


Salaire : non précisé.

Profil requis

PROFIL ET COMPETENCES
Niveau Bac+2
Bonne maîtrise de la rédaction et de l’orthographe

Bon relationnel, diplomatie

Capacité à travailler en équipe

Rigueur et organisation : aptitude à gérer des tâches en parallèle et à gérer de nombreuses actions dans le temps

Autonomie

Capacité d’adaptation

Connaissances bureautique basiques requises : excel, word, powerpoint